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Macroarea Acquisti & E-commerce

Problemi con un acquisto? Fai valere i tuoi diritti.

Prodotti difettosi, resi rifiutati, ordini mai arrivati e rimborsi che non tornano. Analizziamo il tuo ordine e ti spieghiamo, in modo chiaro, come ottenere riparazione, sostituzione o rimborso.

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Consumatrice controlla un ordine online con lo smartphone accanto a un pacco appena consegnato

Tutela secondo il Codice del consumo e la normativa sulle vendite a distanza

Primo orientamento gratuito e senza vincoli

Sportello dedicato ai consumatori del Lazio

I problemi più frequenti negli acquisti: qual è il tuo?

Apri il caso che ti riguarda per capire come interveniamo. Ogni percorso parte da un primo orientamento gratuito sulla documentazione dell'ordine.

Prodotto difettoso o non conforme

Il prodotto si rompe subito, non funziona come promesso o è diverso dalla descrizione: la garanzia legale di conformità copre due anni dalla consegna.

Diritto di recesso e resi bloccati

Hai comprato online e vuoi restituire il prodotto, ma il venditore rifiuta il reso o pone condizioni non previste dalla legge.

Ordine non consegnato o in ritardo

Il pacco non arriva, risulta consegnato ma non l'hai mai ricevuto, oppure la data promessa è passata da settimane.

Rimborsi mai arrivati

Reso accettato, ordine annullato o pratica chiusa, ma i soldi non tornano: buoni sconto al posto del denaro o attese infinite.

Marketplace e venditori terzi

Hai comprato su una piattaforma da un venditore terzo che ora è irreperibile: capiamo insieme chi risponde e come attivare le tutele della piattaforma.

Addebiti non riconosciuti

Sulla carta o sul conto compaiono pagamenti che non hai autorizzato o importi diversi da quelli confermati al momento dell'ordine.

Abbonamenti attivati durante l'acquisto

Un servizio a pagamento, un'assicurazione o una spedizione premium si attivano da soli al checkout e si rinnovano ogni mese.

Pratiche commerciali scorrette

Sconti gonfiati, disponibilità inventata, recensioni sospette, costi che compaiono solo all'ultimo passaggio del checkout.

Siti sospetti e finti negozi online

Prezzi troppo bassi, nessun recapito, pagamento solo con bonifico o ricarica: ti aiutiamo a reagire subito e a limitare il danno.

Bastano 3 passaggi per far valere i tuoi diritti

1

Inviaci i documenti dell'ordine

Conferma d'ordine, ricevuta, chat con l'assistenza, tracciatura della spedizione o estratto conto: bastano una foto o uno screenshot.

2

Analisi gratuita

Verifichiamo termini di garanzia e recesso, condizioni di vendita e comunicazioni ricevute per individuare la tutela applicabile.

3

Ti affianchiamo nella soluzione

Prepariamo il reclamo scritto al venditore e ti seguiamo nella contestazione sulla piattaforma, nel chargeback o nella conciliazione.

Guide & News

Guide pratiche su acquisti e e-commerce

Approfondimenti scritti in linguaggio semplice, pensati per chi vive un problema concreto e vuole capire come muoversi.

Guida alla garanzia legale: difetti, riparazione e rimborso

Comprare un prodotto significa avere diritto a riceverlo conforme a quanto promesso. Questa guida spiega in linguaggio semplice come funziona la garanzia legale di conformità: quanto dura, chi ne risponde, quali difetti copre e in quale ordine puoi chiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Trovi indicazioni pratiche su come descrivere il difetto per iscritto, quali documenti conservare dal momento dell'ordine e come comportarsi quando il venditore rinvia al produttore o all'assistenza autorizzata. Uno spazio è dedicato alla differenza tra garanzia legale e garanzia commerciale, spesso presentata come se fosse più conveniente. In pubblicazione: i contenuti saranno disponibili nella sezione Guide & News.

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Guida agli acquisti online: recesso, consegne e pagamenti sicuri

Acquistare a distanza offre tutele specifiche che molti consumatori non conoscono fino al momento del problema. La guida ripercorre le informazioni che il venditore deve fornire prima dell'ordine, il diritto di recesso di quattordici giorni con le sue eccezioni, i termini di consegna e cosa fare quando il pacco non arriva o risulta consegnato per errore. Una sezione è dedicata ai pagamenti: differenze tra carta, bonifico e sistemi di pagamento rateale, disconoscimento degli addebiti non autorizzati e procedura di chargeback. Chiudono la guida i segnali che permettono di riconoscere un negozio online inaffidabile prima di completare l'acquisto. In pubblicazione nella sezione Guide & News.

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Richiedi il tuo primo orientamento gratuito

Scegli il canale che preferisci: in entrambi i casi un nostro operatore esaminerà la documentazione che ci invii.

Modulo di assistenza

Compila il modulo in due semplici passaggi: prima i tuoi contatti, poi la descrizione del problema con l'eventuale documento da allegare (conferma d'ordine, ricevuta di pagamento, scambio di email con il venditore o tracciatura della spedizione).

  • Nessun costo per il primo orientamento
  • Puoi allegare screenshot o PDF direttamente dal telefono
  • Ti ricontattiamo con le indicazioni sul percorso da seguire

Inviando il modulo accetti il trattamento dei dati secondo la nostra informativa privacy.

Persona che fotografa con lo smartphone la ricevuta di un acquisto online per inviarla su WhatsApp

Preferisci fare più in fretta?

Scrivici su WhatsApp e invia lì la foto dell'ordine o della ricevuta: ti risponderemo appena possibile indicandoti i primi passi da compiere.

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Domande Frequenti su acquisti e e-commerce

Le informazioni riportate hanno finalità divulgativa e non sostituiscono la valutazione del singolo caso concreto.

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Approfondimenti, guide scaricabili e schede normative per i consumatori.

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Banche & Finanziamenti

Addebiti contestati, carte, finanziamenti e rapporti con gli istituti di credito.

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